Na BENAH, nosso maior compromisso é com a sua total satisfação e com a segurança da experiência de compra em nosso e-commerce. Produzimos nossos móveis e acessórios interativos em MDF com o mais alto padrão de acabamento e carinho. No entanto, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir que esse processo seja simples e tranquilo.
- Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Se você recebeu o produto e desistiu da compra, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição integral do valor pago.
- Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (confirmada pelo rastreio da transportadora/Correios).
- Condições do Produto: O móvel ou acessório não pode ter sido montado ou utilizado. Ele deve ser devolvido exatamente como foi entregue: desmontado, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, ferragens, manual de montagem e da Nota Fiscal.
- Frete: O custo do frete de retorno por arrependimento dentro do prazo de 7 dias é de responsabilidade da BENAH.
- Troca por Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte
Prezamos pela perfeição em cada peça de MDF, mas sabemos que imprevistos podem acontecer durante o trajeto até a sua casa.
- Avaria no Transporte (Importante): No momento da entrega, verifique se a embalagem possui rasgos, amassados profundos ou sinais de forte impacto. Se notar algo grave, recuse o recebimento imediatamente e escreva o motivo no verso da Nota Fiscal. Caso perceba a avaria após abrir a caixa, você tem até 48 horas após o recebimento para entrar em contato conosco.
- Defeito de Fabricação: Se ao abrir a embalagem você notar qualquer defeito estrutural, desalinhamento de fábrica ou falta de componentes (ferragens/peças), faremos a troca ou o envio das partes necessárias.
- Prazo: Até 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (como móveis), conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Como proceder: Envie fotos ou vídeos nítidos do defeito/avaria para o nosso canal de atendimento (WhatsApp ou E-mail) para que nossa equipe técnica possa avaliar e agilizar a substituição da peça ou do produto completo.
- Condições Importantes Sobre a Montagem
- Atenção: A BENAH não se responsabiliza por erros ou danos causados durante a montagem realizada pelo cliente ou por montadores terceirizados contratados pelo comprador.
- Recomendamos ler atentamente o manual de instruções antes de iniciar. Se você identificar alguma peça danificada antes de montar, interrompa o processo e nos acione imediatamente. Peças arranhadas, lascadas ou quebradas devido a erros de montagem (como parafusos inseridos incorretamente ou força excessiva no MDF) não serão elegíveis para troca gratuita.
- Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [[email protected]] ou pelo WhatsApp [seu-numero], informando:
- Número do pedido ou CPF do comprador;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos/vídeos do produto na caixa (em caso de desistência) ou do detalhe do defeito (em caso de avaria).
Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções de postagem ou agendamento de coleta pela transportadora.
- Formas de Restituição de Valores
Após o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise técnica (que leva até 5 dias úteis), o estorno será processado:
- Cartão de Crédito: O estorno será enviado à administradora do cartão, e o crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.
- PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/PIX na conta corrente do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise.
